Reso e rimborso

1. Termini generali

2. Protezione dagli errori di misurazione

Per offrire ai nostri clienti maggiore tranquillità al momento dell'acquisto, proponiamo una policy che copre gli errori di misurazione:
Se un ordine contiene dimensioni errate a causa di un errore di misurazione del cliente, è disponibile uno sconto su un ordine sostitutivo, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Non più di due articoli dello stesso ordine sono oggetto di una richiesta per errore di misurazione;
• La discrepanza dimensionale per ciascun articolo non supera 1 pollice;

Quando queste condizioni sono soddisfatte, offriremo uno sconto del 50% sul nuovo ordine dello stesso prodotto.

3. Resi/Sostituzioni idonei

• Non utilizzati e non aperti: prodotti non aperti, non installati e privi di segni d'uso, con la confezione originale intatta. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente (i prodotti personalizzati non possono essere rivenduti).
• Difetti di fabbricazione: prodotti con problemi relativi ai materiali o alla lavorazione, oppure che non funzionano correttamente (entro 30 giorni dalla data di consegna del pacco, è possibile scegliere tra rimborso, sostituzione o richiesta diretta del servizio di garanzia).
• Danneggiato durante il trasporto: prodotti danneggiati durante la consegna (sono richieste foto dell'imballaggio e degli articoli danneggiati come prova).
• Evasione errata dell'ordine: prodotti non conformi ai dettagli dell'ordine (ad es. dimensioni, colore, stile).

Nota: per le condizioni 2-4 sopra indicate, diamo priorità alla rifabbricazione gratuita(per i prodotti conformi alle specifiche dell'ordine originale). Se anche il prodotto sostitutivo presenta problemi, puoi optare per un rimborso completo e copriremo tutti i costi di spedizione di andata e ritorno.

4. Articoli non restituibili

• Prodotti utilizzati, installati o modificati (i prodotti personalizzati sono realizzati secondo le tue specifiche esatte e non possono essere rivenduti).
• Dimensioni errate dovute a misurazioni non corrette da parte del cliente (seguiamo rigorosamente le dimensioni da te fornite).
• Motivi non legati alla qualità: ripensamento, colore o peso non graditi, ordine errato effettuato accidentalmente, insoddisfazione soggettiva per l'effetto oscurante, ecc. (esclusi i prodotti non utilizzati e non aperti).
• Variazioni delle dimensioni entro la tolleranza del settore: ±1 pollice (circa 2,54 cm) sono considerate accettabili.
• Ritardi nella spedizione inferiori a 5 giorni lavorativi oltre la finestra di consegna stimata.
• Differenze di colore: lievi differenze di colore causate dalle impostazioni del monitor, dall'illuminazione o dalle variazioni tra lotti di tessuto (sono ammesse deviazioni ragionevoli tra i campioni e i prodotti finiti).

5. Termine per la richiesta di reso

6. Procedura di reso/sostituzione

1. Invio della richiesta: invia un'e-mail a support@berissablinds.com indicando il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e foto nitide del prodotto e dell'imballaggio (come prova).
2. Verifica e conferma: risponderemo con l'esito della verifica entro 2 giorni lavorativi, comunicandoti se la tua richiesta soddisfa i criteri di reso/sostituzione.
3. Restituzione del prodotto:
   • Dopo l'approvazione, forniremo un indirizzo di reso autorizzato (non spedire direttamente al magazzino abituale).
   • Conserva tutti gli imballaggi originali (interni ed esterni) e utilizza un servizio di spedizione tracciabile. Dopo la spedizione, comunica il numero di tracciamento al nostro team di assistenza.
4. Completamento della procedura:
   • Sostituzione: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, organizzeremo la spedizione di un prodotto sostitutivo entro 10 giorni lavorativi (inclusi i tempi di produzione, escluse le festività principali).
   • Rimborso: Dopo aver verificato i requisiti di idoneità, avvieremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. L'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 3-7 giorni lavorativi (i tempi di elaborazione possono variare in base alla piattaforma di pagamento o alla banca).

7. Condizioni relative ai costi di spedizione

• Responsabilità del cliente: Costi di spedizione per la restituzione di prodotti "inutilizzati e non aperti" o per resi non correlati a problemi di qualità.
• Nostra responsabilità: Costi di spedizione di andata e ritorno per resi o sostituzioni dovuti a difetti di fabbricazione, danni durante il trasporto o evasione errata dell'ordine.

8. Condizioni di rimborso

• L'importo del rimborso è pari al prezzo effettivo di acquisto del prodotto (escluse le spese di spedizione originali, a meno che il reso non sia dovuto a un problema di qualità).
• I rimborsi saranno accreditati esclusivamente sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione della banca sono soggetti alle politiche della piattaforma di pagamento o della banca utilizzata.

9. Note speciali

• Modifiche all'ordine: Non sono consentite modifiche a dimensioni, colore, stile o altre specifiche una volta iniziata la produzione. Verifica attentamente i dettagli dell'ordine prima di inviarlo.
• Pacchi smarriti: Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, ti assisteremo nel monitoraggio. Se non è possibile recuperarlo, rispediremo l'ordine (non sono disponibili rimborsi per i pacchi smarriti).
• Protezione del prezzo e sconti: Non è prevista alcuna protezione del prezzo per gli ordini già effettuati. Non sono consentiti rimborsi per differenze di prezzo dovute a sconti successivi.

10. Garanzia limitata gratuita di 1 anno (campioni esclusi)

(1) Informazioni di base sulla garanzia

• Copertura della garanzia: Riservata esclusivamente all'acquirente originale, non trasferibile e applicabile solo ai prodotti acquistati sul sito ufficiale di BERISSA (www.berissablinds.com).
• Periodo di garanzia: 1 anno dalla data di spedizione, come indicato nei registri logistici.
• Documentazione richiesta: Per richiedere l'assistenza in garanzia, è necessario fornire una prova d'acquisto (ricevuta, fattura o registrazione del pagamento) e foto/video chiari che dimostrino il problema del prodotto.

(2) Copertura della garanzia

• Accessori: Sostituzione gratuita di staffe, clip di sicurezza, cordoncini di azionamento, cerniere lampo, ecc.
• Tessuti e pannelli per tende: Strappi del tessuto o difetti di qualità, distacco del tessuto o del pannello, deformazione o rottura del pannello, ecc. (riparazione gratuita o sostituzione dell'intero prodotto).
• Componenti meccanici interni: Malfunzionamenti come mancato sollevamento o abbassamento oppure perdita di tensione (riparazione gratuita o sostituzione dell'intero prodotto).

(3) Esclusioni dalla garanzia

• Variazioni naturali nella trama, nell'intreccio o nel colore dei materiali naturali; deformazioni minori dei prodotti in legno.
• Danni causati da installazione, utilizzo o pulizia impropri.
• Normale usura, scolorimento o invecchiamento dovuti all'uso prolungato.
• Danni causati da calore eccessivo, luce solare diretta, umidità, bambini, animali domestici o parassiti.
• Prodotti modificati o alterati in qualsiasi modo.

(4) Termini del servizio di garanzia

• Opzioni di risoluzione: Una volta confermato un difetto di fabbricazione, BERISSA si riserva il diritto di offrire gratuitamente la riparazione, la sostituzione di parti o prodotti oppure altre soluzioni ragionevoli.
• Prodotti fuori produzione: Se il prodotto coperto da garanzia è fuori produzione, forniremo un prodotto sostitutivo che corrisponda il più possibile alle specifiche originali. Per gli ordini con più articoli, il servizio di garanzia si applica solo all'articolo difettoso e faremo tutto il possibile per rispettare le specifiche del prodotto originale.
• Limitazioni di responsabilità: Questa garanzia sostituisce tutti gli altri impegni di garanzia scritti o verbali. BERISSA non sarà responsabile per danni incidentali o consequenziali derivanti da difetti del prodotto o violazioni della presente garanzia (questa limitazione potrebbe non applicarsi in tutti gli Stati a causa dei diversi requisiti di legge).
• Diritti legali: Questa garanzia ti conferisce specifici diritti legali e potresti avere ulteriori diritti ai sensi delle leggi del tuo Stato.

11. Risoluzione delle controversie