Rückgabe & Rückerstattung

1. Allgemeine Bedingungen

2. Schutz vor Messfehlern

Damit unsere Kunden beim Kauf beruhigt sein können, bieten wir eine Richtlinie zum Schutz vor Messfehlern an:
Wenn eine Bestellung aufgrund eines Messfehlers des Kunden falsche Maße enthält, ist ein Rabatt auf eine Ersatzbestellung verfügbar, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Bei höchstens zwei Artikeln derselben Bestellung kann ein Anspruch aufgrund eines Messfehlers geltend gemacht werden;
• Die Maßabweichung bei jedem Artikel beträgt höchstens 1 Zoll;

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, gewähren wir einen Rabatt von 50 % auf die Nachbestellung desselben Produkts.

3. Berechtigte Rückgaben/Umtausche

• Unbenutzt und ungeöffnet: Produkte, die ungeöffnet und nicht installiert sind, keine Gebrauchsspuren aufweisen und deren Originalverpackung unbeschädigt ist. Die Kosten für den Rückversand solcher Rücksendungen trägt der Kunde (Maßgefertigte Produkte können nicht weiterverkauft werden).
• Herstellungsfehler: Produkte mit Material- oder Verarbeitungsmängeln oder Produkte, die nicht ordnungsgemäß funktionieren (Innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum des Pakets können Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder direkt eine Garantieleistung beantragen).
• Beim Transport beschädigt: Produkte, die während der Lieferung beschädigt wurden (Fotos der Verpackung und der beschädigten Artikel sind als Nachweis erforderlich).
• Fehlerhafte Auftragsausführung: Produkte, die nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen (z. B. Größe, Farbe, Stil).

Hinweis: Bei den oben genannten Bedingungen 2-4 bevorzugen wir eine kostenlose Neuanfertigung(für Produkte, die den Spezifikationen der ursprünglichen Bestellung entsprechen). Falls das Ersatzprodukt weiterhin Probleme aufweist, können Sie eine vollständige Erstattung wählen, und wir übernehmen alle Kosten für den Hin- und Rückversand.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

• Produkte, die benutzt, installiert oder verändert wurden (maßgefertigte Produkte werden nach Ihren genauen Vorgaben hergestellt und können nicht weiterverkauft werden).
• Größenabweichungen aufgrund falscher Messungen durch den Kunden (wir halten uns strikt an die von Ihnen angegebenen Maße).
• Nicht qualitätsbezogene Gründe: Meinungsänderung, Nichtgefallen von Farbe/Gewicht, versehentliche Falschbestellung, subjektive Unzufriedenheit mit der Lichtabschirmung usw. (ausgenommen unbenutzte/ungeöffnete Produkte).
• Größenabweichungen innerhalb der branchenüblichen Toleranz: ±1 Zoll (ca. 2,54 cm) gelten als akzeptabel.
• Versandverzögerungen von weniger als 5 Werktagen über das voraussichtliche Lieferfenster hinaus.
• Farbabweichungen: Geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Monitoreinstellungen, Beleuchtung oder Abweichungen zwischen Stoffchargen (angemessene Abweichungen zwischen Mustern und Fertigprodukten sind zulässig).

5. Frist für Rückgabeanfragen

6. Rückgabe-/Umtauschprozess

1. Anfrage einreichen: Senden Sie eine E-Mail an support@berissablinds.com mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie deutlichen Fotos des Produkts und der Verpackung (als Nachweis).
2. Prüfung & Bestätigung: Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit dem Ergebnis der Prüfung und teilen Ihnen mit, ob Ihre Anfrage die Kriterien für eine Rückgabe/einen Umtausch erfüllt.
3. Produkt zurücksenden:
   • Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen eine autorisierte Rücksendeadresse zur Verfügung (senden Sie die Ware nicht direkt an das reguläre Lager).
   • Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung (innen und außen) auf und verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst. Teilen Sie unserem Supportteam nach dem Versand die Sendungsnummer mit.
4. Abschluss der Bearbeitung:
   • Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlassen wir den Versand eines Ersatzprodukts innerhalb von 10 Werktagen (einschließlich Produktionszeit, ausgenommen wichtige Feiertage).
   • Rückerstattung: Nach Prüfung der Voraussetzungen leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen ein. Der Betrag wird innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben (die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsplattform/Bank variieren).

7. Bedingungen zu Versandkosten

• Verantwortung des Kunden: Versandkosten für die Rücksendung von „unbenutzten & ungeöffneten“ Produkten oder Rücksendungen aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen.
• Unsere Verantwortung: Hin- und Rücksendekosten für Rücksendungen/Umtausche aufgrund von Herstellungsfehlern, Transportschäden oder fehlerhafter Auftragsausführung.

8. Rückerstattungsbedingungen

• Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlichen Kaufpreis des Produkts (ohne ursprüngliche Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Qualitätsproblems).
• Rückerstattungen werden ausschließlich der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten der Bank richten sich nach den Richtlinien Ihrer Zahlungsplattform/Bank.

9. Besondere Hinweise

• Bestelländerungen: Sobald die Produktion begonnen hat, sind keine Änderungen an Größe, Farbe, Stil oder anderen Spezifikationen mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten vor dem Absenden sorgfältig.
• Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, unterstützen wir Sie bei der Sendungsverfolgung. Falls das Paket nicht wiedergefunden werden kann, versenden wir die Bestellung erneut (für verlorene Pakete sind keine Rückerstattungen möglich).
• Preisschutz & Rabatte: Für bereits aufgegebene Bestellungen wird kein Preisschutz angeboten. Rückerstattungen von Preisdifferenzen aufgrund späterer Rabatte sind nicht zulässig.

10. 1 Jahr kostenlose eingeschränkte Garantie (ausgenommen Muster)

(1) Grundlegende Garantieinformationen

• Garantieumfang: Ausschließlich für den ursprünglichen Käufer, nicht übertragbar und nur für Produkte gültig, die auf der offiziellen Website von BERISSA gekauft wurden (www.berissablinds.com).
• Garantiezeitraum: 1 Jahr ab dem Versanddatum, wie im Logistikdatensatz angegeben.
• Erforderliche Dokumentation: Für die Inanspruchnahme des Garantieservices müssen Sie einen Kaufnachweis (Quittung, Rechnung oder Zahlungsbeleg) sowie deutliche Fotos/Videos vorlegen, die das Produktproblem dokumentieren.

(2) Garantieumfang

• Zubehör: Kostenloser Austausch von Halterungen, Sicherheitsclips, Bedienkordeln, Reißverschlüssen usw.
• Stoff & Vorhangbahnen: Risse oder Qualitätsmängel des Stoffes, Ablösung des Stoffes oder der Bahn, Verformung oder Bruch der Bahn usw. (kostenlose Reparatur oder kostenloser Austausch des gesamten Produkts).
• Interne mechanische Komponenten: Fehlfunktionen wie das Ausbleiben des Auf- oder Abrollens oder der Verlust der Spannung (kostenlose Reparatur oder kostenloser Austausch des gesamten Produkts).

(3) Nicht von der Garantie abgedeckt

• Natürliche Abweichungen in Struktur, Webart oder Farbe von Naturmaterialien; geringfügige Verformungen von Holzprodukten.
• Schäden durch unsachgemäße Installation, Bedienung oder Reinigung.
• Normale Abnutzung, Ausbleichen oder Alterung durch langfristige Nutzung.
• Schäden durch übermäßige Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit, Kinder, Haustiere oder Schädlinge.
• Produkte, die in irgendeiner Weise verändert oder umgebaut wurden.

(4) Bedingungen des Garantieservices

• Lösungsoptionen: Nach Bestätigung eines Herstellungsfehlers behält sich BERISSA das Recht vor, eine kostenlose Reparatur, den Austausch von Teilen oder Produkten oder andere angemessene Lösungen anzubieten.
• Eingestellte Produkte: Wenn das garantierte Produkt nicht mehr hergestellt wird, stellen wir ein Ersatzprodukt bereit, das den ursprünglichen Spezifikationen möglichst nahekommt. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln gilt der Garantieservice nur für den mangelhaften Artikel, und wir werden uns nach besten Kräften bemühen, die Spezifikationen des ursprünglichen Produkts zu erfüllen.
• Haftungsbeschränkungen: Diese Garantie ersetzt alle anderen schriftlichen oder mündlichen Garantieverpflichtungen. BERISSA haftet nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, die aus Produktmängeln oder Verstößen gegen diese Garantie entstehen (diese Beschränkung gilt aufgrund unterschiedlicher gesetzlicher Anforderungen möglicherweise nicht in allen Bundesstaaten).
• Gesetzliche Rechte: Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und möglicherweise stehen Ihnen nach den Gesetzen Ihres Bundesstaates weitere Rechte zu.

11. Streitbeilegung