Devoluciones y reembolsos

1. Términos generales

2. Protección contra errores de medición

Para que nuestros clientes compren con tranquilidad, ofrecemos una política que cubre los errores de medición:
Si un pedido contiene dimensiones incorrectas debido a un error de medición del propio cliente, habrá un descuento disponible para un pedido de reemplazo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No más de dos artículos del mismo pedido están sujetos a una reclamación por error de medición;
• La discrepancia dimensional de cada artículo no supera 1 pulgada;

Cuando se cumplan estas condiciones, ofreceremos un descuento del 50 % en el nuevo pedido del mismo producto.

3. Devoluciones/cambios elegibles

• Sin usar y sin abrir: Productos que no se han abierto ni instalado y no presentan marcas de uso, con el embalaje original intacto. El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución en estos casos (los productos personalizados no pueden volver a venderse).
• Defectos de fabricación: Productos con problemas de materiales o fabricación, o que no funcionan correctamente (Durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega del paquete, puede elegir entre un reembolso, un cambio o solicitar directamente el servicio de garantía).
• Daños durante el transporte: Productos dañados durante la entrega (se requieren fotos del embalaje y de los artículos dañados como evidencia).
• Preparación incorrecta del pedido: Productos que no coincidan con los detalles del pedido (por ejemplo, tamaño, color o estilo).

Nota: Para las condiciones 2-4 anteriores, damos prioridad a la fabricación gratuita de un reemplazo(para productos que coincidan con las especificaciones del pedido original). Si el reemplazo sigue presentando problemas, puede optar por un reembolso completo y cubriremos todos los gastos de envío de ida y vuelta.

4. Artículos no sujetos a devolución

• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados (los productos personalizados se fabrican según sus requisitos exactos y no pueden revenderse).
• Diferencias de tamaño causadas por mediciones incorrectas del cliente (seguimos estrictamente las dimensiones que usted proporcionó).
• Motivos no relacionados con la calidad: cambio de opinión, disgusto por el color o el peso, pedido incorrecto accidental, insatisfacción subjetiva con el efecto de bloqueo de la luz, etc. (excepto productos sin usar ni abrir).
• Variaciones de tamaño dentro de la tolerancia del sector: ±1 pulgada (aproximadamente 2,54 cm) se considera aceptable.
• Retrasos en el envío inferiores a 5 días hábiles respecto al plazo de entrega estimado.
• Diferencias de color: Pequeñas diferencias de color causadas por la configuración del monitor, la iluminación o variaciones entre lotes de tela (se permiten desviaciones razonables entre las muestras y los productos terminados).

5. Plazo para solicitar una devolución

6. Proceso de devolución o cambio

1. Enviar una solicitud: Envíe un correo electrónico a support@berissablinds.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos nítidas del producto y del embalaje (como evidencia).
2. Revisión y confirmación: Responderemos con el resultado de la revisión en un plazo de 2 días hábiles y le informaremos si su solicitud cumple los criterios de devolución o cambio.
3. Devolución del producto:
   • Tras la aprobación, proporcionaremos una dirección de devolución autorizada (no envíe el producto directamente al almacén habitual).
   • Conserva todo el embalaje original (interior y exterior) y utiliza un servicio de envío con seguimiento. Proporciona el número de seguimiento a nuestro equipo de soporte después del envío.
4. Finalización del procesamiento:
   • Cambio: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, gestionaremos el envío del reemplazo en un plazo de 10 días hábiles (incluido el tiempo de producción y excluidos los feriados importantes).
   • Reembolso: Después de verificar la elegibilidad, iniciaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles. Los fondos se abonarán nuevamente a tu método de pago original en un plazo de 3-7 días hábiles (el tiempo de procesamiento puede variar según la plataforma de pago o el banco).

7. Condiciones de los costos de envío

• Responsabilidad del cliente: Los costos de envío de las devoluciones de productos «sin usar y sin abrir» o de devoluciones no relacionadas con la calidad.
• Nuestra responsabilidad: Los costos de envío de ida y vuelta para devoluciones o cambios debido a defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en la preparación del pedido.

8. Condiciones de reembolso

• El importe del reembolso equivale al precio real de compra del producto (sin incluir los costos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un problema de calidad).
• Los reembolsos solo se abonarán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario están sujetos a las políticas de tu plataforma de pago o banco.

9. Notas especiales

• Modificaciones del pedido: No se permiten cambios en el tamaño, color, estilo u otras especificaciones una vez iniciada la producción. Revisa detenidamente los detalles de tu pedido antes de enviarlo.
• Paquetes perdidos: Si tu paquete se pierde durante el tránsito, te ayudaremos a rastrearlo. Si no se puede recuperar, volveremos a enviar el pedido (no se ofrecen reembolsos por paquetes perdidos).
• Protección de precios y descuentos: No se ofrece protección de precios para pedidos ya realizados. No se permiten reembolsos por diferencias de precio debido a descuentos posteriores.

10. Garantía limitada gratuita de 1 año (excluidas las muestras)

(1) Información básica de la garantía

• Cobertura de la garantía: Exclusiva para el comprador original, no transferible y aplicable únicamente a los productos comprados en el sitio web oficial de BERISSA (www.berissablinds.com).
• Período de garantía: 1 año a partir de la fecha de envío que figura en el registro logístico.
• Documentación requerida: Para solicitar el servicio de garantía, debes proporcionar un comprobante de compra (recibo, factura o registro de pago) y fotos/videos nítidos que demuestren el problema del producto.

(2) Cobertura de la garantía

• Accesorios: Sustitución gratuita de soportes, clips de seguridad, cordones de accionamiento, cremalleras, etc.
• Telas y paneles de cortina: Desgarros o defectos de calidad de la tela, desprendimiento de la tela o los paneles, deformación o rotura de los paneles, etc. (reparación gratuita o sustitución del producto completo).
• Componentes mecánicos internos: Fallos como la imposibilidad de subir o bajar, o la pérdida de tensión (reparación gratuita o sustitución del producto completo).

(3) Exclusiones de la garantía

• Variaciones naturales en la textura, el tejido o el color de los materiales naturales; deformaciones menores de los productos de madera.
• Daños causados por una instalación, uso o limpieza inadecuados.
• Desgaste normal, decoloración o envejecimiento debido al uso prolongado.
• Daños causados por calor excesivo, luz solar directa, humedad, niños, mascotas o plagas.
• Productos que hayan sido modificados o alterados de cualquier manera.

(4) Condiciones del servicio de garantía

• Opciones de resolución: Tras confirmar un defecto de fabricación, BERISSA se reserva el derecho de ofrecer una reparación gratuita, la sustitución de piezas o productos, u otras soluciones razonables.
• Productos descatalogados: Si el producto cubierto por la garantía deja de fabricarse, proporcionaremos un producto sustituto que se ajuste lo más posible a las especificaciones originales. En los pedidos de varios artículos, el servicio de garantía se aplica únicamente al artículo defectuoso y haremos todo lo posible por igualar las especificaciones del producto original.
• Limitaciones de responsabilidad: Esta garantía sustituye cualquier otro compromiso de garantía escrito o verbal. BERISSA no será responsable de daños incidentales o consecuentes derivados de defectos del producto o del incumplimiento de esta garantía (esta limitación puede no aplicarse en todos los estados debido a las diferentes exigencias legales).
• Derechos legales: Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que tenga derechos adicionales conforme a las leyes de su estado.

11. Resolución de disputas