Política de reembolso

1. Condiciones generales

2.Protección frente a errores de medición

Para que nuestros clientes compren con tranquilidad, ofrecemos una política que cubre los errores de medición:
Si un pedido contiene dimensiones incorrectas debido a un error de medición del propio cliente, habrá un descuento disponible en un pedido de reemplazo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No más de dos artículos del mismo pedido están sujetos a una reclamación por error de medición;
• La discrepancia dimensional de cada artículo no supera 1 pulgada;

Cuando se cumplan estas condiciones, ofreceremos un descuento del 50 % en el nuevo pedido del mismo producto.

3. Devoluciones/cambios elegibles

• Sin usar y sin abrir: Productos que no se hayan abierto ni instalado, que no presenten marcas de uso y cuyo embalaje original esté intacto. El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución en estos casos (los productos personalizados no pueden revenderse).
• Defectos de fabricación: Productos con problemas de materiales o mano de obra, o que no funcionan correctamente (Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del paquete, puede elegir entre un reembolso, un cambio o solicitar directamente el servicio de garantía).
• Dañados durante el transporte: Productos dañados durante la entrega (se requieren fotografías del embalaje y de los artículos dañados como prueba).
• Incumplimiento del pedido: Productos que no coincidan con los detalles del pedido (por ejemplo, tamaño, color o estilo).

Nota: Para las condiciones 2-4 anteriores, damos prioridad al cambio gratuito (por productos que coincidan con las especificaciones del pedido original). Si el producto de sustitución sigue presentando problemas, puede optar por un reembolso completo y cubriremos todos los gastos de envío de ida y vuelta.

4. Artículos no retornables

• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados (los productos personalizados se fabrican conforme a sus requisitos exactos y no pueden revenderse).
• Diferencias de tamaño causadas por mediciones incorrectas del cliente (seguimos estrictamente las dimensiones que usted proporcionó).
• Motivos no relacionados con la calidad: cambio de opinión, desagrado por el color o el peso, pedido equivocado accidental, insatisfacción subjetiva con el efecto de bloqueo de la luz, etc. (excepto productos sin usar ni abrir).
• Variaciones de tamaño dentro de la tolerancia del sector: ±1 pulgada (aproximadamente 2.54cm) se considera aceptable.
• Retrasos en el envío inferiores a 5 días hábiles con respecto al plazo de entrega estimado.
• Diferencias de color: Se permiten diferencias menores de color causadas por la configuración del monitor, la iluminación o variaciones entre lotes de tela (se permiten desviaciones razonables entre las muestras y los productos terminados).

5. Plazo para solicitar una devolución

6. Proceso de devolución/cambio

1. Enviar una solicitud: Envíe un correo electrónico a support@berissablinds.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías claras del producto y del embalaje (como prueba).
2. Revisión y confirmación: Responderemos con el resultado de la revisión en un plazo de 2 días hábiles y le notificaremos si su solicitud cumple los criterios de devolución o cambio.
3. Devolver el producto:
   • Tras la aprobación, proporcionaremos una dirección de devolución autorizada (no envíe el producto directamente al almacén habitual).
   • Conserve todo el embalaje original (interior y exterior) y utilice un servicio de envío con seguimiento. Proporcione el número de seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente después del envío.
4. Finalización del procesamiento:
   • Cambio: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, coordinaremos el envío de un reemplazo en un plazo de 10 días hábiles (incluido el tiempo de producción y excluidos los días festivos importantes).
   • Reembolso: Después de verificar la elegibilidad, iniciaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles. Los fondos se abonarán nuevamente a su método de pago original en un plazo de 3-7 días hábiles (el tiempo de procesamiento puede variar según la plataforma de pago o el banco).

7. Condiciones relativas a los gastos de envío

• Responsabilidad del cliente: Los gastos de envío correspondientes a devoluciones de productos «sin usar y sin abrir» o a devoluciones no relacionadas con la calidad.
• Nuestra responsabilidad: Los gastos de envío de ida y vuelta correspondientes a devoluciones o cambios debidos a defectos de fabricación, daños durante el transporte o tramitación incorrecta del pedido.

8. Condiciones de reembolso

• El importe del reembolso equivale al precio real de compra del producto (excluidos los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un problema de calidad).
• Los reembolsos solo se abonarán al método de pago original. Los plazos de procesamiento bancario están sujetos a las políticas de su plataforma de pago o banco.

9. Notas especiales

• Modificaciones del pedido: No se permiten cambios en el tamaño, color, estilo u otras especificaciones una vez iniciada la producción. Revise detenidamente los datos de su pedido antes de enviarlo.
• Paquetes perdidos: Si su paquete se pierde durante el transporte, le ayudaremos a rastrearlo. Si no se puede recuperar el paquete, volveremos a enviar el pedido (no se ofrecen reembolsos por paquetes perdidos).
• Protección de precios y descuentos: No se ofrece protección de precios para pedidos ya realizados. No se permiten reembolsos por diferencias de precio ocasionadas por descuentos posteriores.

10. Garantía limitada gratuita de 1 año (excepto muestras)

(1) Información básica sobre la garantía

• Cobertura de la garantía: Exclusiva para el comprador original, no transferible y aplicable únicamente a los productos adquiridos en el sitio web oficial de BERISSA (www.berissablinds.com).
• Período de garantía: 1 año a partir de la fecha de envío que figura en el registro logístico.
• Documentación requerida: Para solicitar el servicio de garantía, debe proporcionar un comprobante de compra (recibo, factura o registro de pago) y fotos o videos claros que demuestren el problema del producto.

(2) Cobertura de la garantía

• Accesorios: Sustitución gratuita de soportes, clips de seguridad, cordones de accionamiento, cremalleras, etc.
• Tejido y paneles de cortina: Desgarros/defectos de calidad del tejido, desprendimiento del tejido/panel, deformación/rotura del panel, etc. (reparación gratuita o sustitución del producto completo).
• Componentes mecánicos internos: Fallos de funcionamiento, como la imposibilidad de subir/bajar o la pérdida de tensión (reparación gratuita o sustitución del producto completo).

(3) Cobertura no incluida en la garantía

• Variaciones naturales en la textura, el tejido o el color de los materiales naturales; deformación menor de los productos de madera.
• Daños causados por una instalación, operación o limpieza inadecuadas.
• Desgaste normal, decoloración o envejecimiento debido al uso prolongado.
• Daños causados por calor excesivo, luz solar directa, humedad, niños, mascotas o plagas.
• Productos que hayan sido modificados o alterados de cualquier forma.

(4) Condiciones del servicio de garantía

• Opciones de resolución: Una vez confirmado un defecto de fabricación, BERISSA se reserva el derecho de ofrecer la reparación gratuita, la sustitución de piezas/productos u otras soluciones razonables.
• Productos descatalogados: Si el producto cubierto por la garantía deja de fabricarse, proporcionaremos un producto sustituto que se ajuste estrechamente a las especificaciones originales. En el caso de pedidos con varios artículos, el servicio de garantía se aplica únicamente al artículo defectuoso, y haremos todo lo posible por ajustarnos a las especificaciones del producto original.
• Limitaciones de responsabilidad: Esta garantía sustituye cualquier otro compromiso de garantía escrito o verbal. BERISSA no será responsable de los daños incidentales o consecuentes derivados de defectos del producto o del incumplimiento de esta garantía (esta limitación puede no aplicarse en todos los estados debido a los distintos requisitos legales).
• Derechos legales: Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que tenga derechos adicionales en virtud de las leyes de su estado.

11. Resolución de disputas