Retour et remboursement

1. Conditions générales

2.Protection contre les erreurs de mesure

Pour permettre à nos clients d’acheter en toute tranquillité, nous proposons une politique couvrant les erreurs de mesure :
Si une commande comporte des dimensions incorrectes en raison d’une erreur de mesure du client, une remise sur une commande de remplacement est disponible, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• Pas plus de deux articles de la même commande ne font l’objet d’une réclamation pour erreur de mesure ;
• L’écart dimensionnel pour chaque article ne dépasse pas 1 pouce ;

Lorsque ces conditions sont remplies, nous offrirons une remise de 50 % sur la nouvelle commande du même produit.

3. Retours/échanges admissibles

• Inutilisés et non ouverts : Produits dont l’emballage n’a pas été ouvert, qui n’ont pas été installés et ne présentent aucune marque d’utilisation, avec leur emballage d’origine intact. Les frais de retour pour ce type de retour sont à la charge du client (les produits personnalisés ne peuvent pas être revendus).
• Défauts de fabrication : Produits présentant des problèmes de matériaux ou de fabrication, ou qui ne fonctionnent pas correctement (dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis, vous pouvez choisir un remboursement, un échange ou demander directement un service de garantie).
• Endommagé pendant le transport : Produits endommagés pendant la livraison (des photos de l’emballage et des articles endommagés sont requises comme preuve).
• Erreur d’exécution de la commande : Produits ne correspondant pas aux détails de la commande (par exemple, dimensions, couleur ou style).

Remarque : Pour les situations 2 à 4 ci-dessus, nous privilégions la  refabrication gratuite(pour les produits correspondant aux spécifications de la commande initiale). Si le produit de remplacement présente toujours des problèmes, vous pouvez opter pour un remboursement intégral et nous prendrons en charge tous les frais d’expédition aller-retour.

4. Articles non retournables

• Produits ayant été utilisés, installés ou modifiés (les produits personnalisés sont fabriqués selon vos exigences exactes et ne peuvent pas être revendus).
• Dimensions incorrectes dues à des mesures erronées du client (nous suivons strictement les dimensions que vous avez fournies).
• Motifs sans rapport avec la qualité : changement d’avis, couleur ou poids qui ne vous plaît pas, erreur de commande accidentelle, insatisfaction subjective concernant l’effet occultant, etc. (à l’exclusion des produits non utilisés et non ouverts).
• Variations de dimensions dans les tolérances du secteur : ±1 pouce (environ 2,54 cm) est considéré comme acceptable.
• Retards d’expédition de moins de 5 jours ouvrables au-delà du délai de livraison estimé.
• Écarts de couleur : De légères différences de couleur dues aux réglages du moniteur, à l’éclairage ou aux variations entre lots de tissu (des écarts raisonnables entre les échantillons et les produits finis sont autorisés).

5. Délai pour soumettre une demande de retour

6. Processus de retour/échange

1. Soumettre une demande : Envoyez un e-mail à support@berissablinds.com avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos claires du produit et de son emballage (comme preuve).
2. Examen et confirmation : Nous vous répondrons avec le résultat de l’examen dans un délai de 2 jours ouvrables, en vous informant si votre demande répond aux critères de retour ou d’échange.
3. Retour du produit :
   • Après approbation, nous vous fournirons une  adresse de retour autorisée (ne l’expédiez pas directement à l’entrepôt habituel).
   • Veuillez conserver tous les emballages d’origine (intérieurs et extérieurs) et utiliser un service d’expédition avec suivi. Communiquez le numéro de suivi à notre équipe d’assistance après l’expédition.
4. Achèvement du traitement :
   • Échange : Après réception et inspection du produit retourné, nous organiserons l’expédition d’un produit de remplacement sous 10 jours ouvrés (délai de production inclus, hors jours fériés importants).
   • Remboursement : Après vérification de l’éligibilité, nous procéderons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Les fonds seront recrédités sur votre mode de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrés (le délai de traitement peut varier selon la plateforme de paiement ou la banque).

7. Conditions relatives aux frais d’expédition

• Responsabilité du client : Les frais d’expédition pour le retour de produits « inutilisés et non ouverts » ou pour les retours non liés à un problème de qualité.
• Notre responsabilité : Les frais d’expédition aller-retour pour les retours/échanges dus à des défauts de fabrication, à des dommages survenus pendant le transport ou à une erreur de préparation de la commande.

8. Conditions de remboursement

• Le montant du remboursement correspond au prix d’achat réel du produit (hors frais d’expédition initiaux, sauf si le retour est dû à un problème de qualité).
• Les remboursements seront uniquement crédités sur le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement bancaire sont soumis aux politiques de votre plateforme de paiement ou de votre banque.

9. Remarques particulières

• Modifications de commande : Aucune modification de la taille, de la couleur, du style ou d’autres caractéristiques n’est autorisée une fois la production commencée. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la soumettre.
• Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous aiderons à le suivre. Si le colis ne peut pas être retrouvé, nous réexpédierons la commande (aucun remboursement n’est disponible pour les colis perdus).
• Protection des prix et remises : Aucune protection des prix n’est proposée pour les commandes déjà passées. Les remboursements correspondant aux différences de prix dues à des remises ultérieures ne sont pas autorisés.

10. Garantie limitée gratuite d’un an (échantillons exclus)

(1) Informations de base sur la garantie

• Couverture de la garantie : Réservée à l’acheteur d’origine, non transférable et applicable uniquement aux produits achetés sur le site officiel de BERISSA (www.berissablinds.com).
• Durée de la garantie : 1 an à compter de la date d’expédition indiquée dans le dossier logistique.
• Documents requis : Pour demander le service de garantie, vous devez fournir une preuve d’achat (reçu, facture ou justificatif de paiement) ainsi que des photos/vidéos nettes montrant le problème du produit.

(2) Couverture de la garantie

• Accessoires : Remplacement gratuit des supports, clips de sécurité, cordons de commande, fermetures à glissière, etc.
• Tissus et panneaux de rideaux : Déchirures ou défauts de qualité du tissu, détachement du tissu ou des panneaux, déformation ou casse des panneaux, etc. (réparation gratuite ou remplacement de l'ensemble du produit).
• Composants mécaniques internes : Dysfonctionnements tels qu'une impossibilité de monter ou de descendre, ou une perte de tension (réparation gratuite ou remplacement de l'ensemble du produit).

(3) Exclusions de garantie

• Variations naturelles de texture, de tissage ou de couleur des matériaux naturels ; légère déformation des produits en bois.
• Dommages causés par une installation, une utilisation ou un nettoyage incorrects.
• Usure normale, décoloration ou vieillissement dus à une utilisation prolongée.
• Dommages causés par une chaleur excessive, la lumière directe du soleil, l'humidité, des enfants, des animaux domestiques ou des nuisibles.
• Produits ayant été modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.

(4) Conditions du service de garantie

• Options de résolution : Après confirmation d'un défaut de fabrication, BERISSA se réserve le droit de proposer gratuitement la réparation, le remplacement de pièces ou du produit, ou toute autre solution raisonnable.
• Produits discontinués : Si le produit garanti n'est plus commercialisé, nous fournirons un produit de remplacement correspondant au mieux aux spécifications d'origine. Pour les commandes comportant plusieurs articles, le service de garantie s'applique uniquement à l'article défectueux, et nous ferons tout notre possible pour respecter les spécifications du produit d'origine.
• Limitation de responsabilité : Cette garantie remplace tous les autres engagements de garantie écrits ou verbaux. BERISSA ne saurait être tenue responsable des dommages accessoires ou indirects résultant de défauts du produit ou de violations de cette garantie (cette limitation peut ne pas s'appliquer dans tous les États en raison de dispositions légales différentes).
• Droits légaux : Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois de votre État.

11. Résolution des litiges