Politique de remboursement

1. Conditions générales

2. Protection contre les erreurs de mesure

Pour permettre à nos clients d'effectuer leurs achats en toute sérénité, nous proposons une politique couvrant les erreurs de mesure :
Si une commande comporte des dimensions incorrectes en raison d'une erreur de mesure du client, une remise sur une commande de remplacement est disponible, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

• Deux articles au maximum d'une même commande peuvent faire l'objet d'une réclamation pour erreur de mesure ;
• L'écart dimensionnel de chaque article ne dépasse pas 1 inch ;

Lorsque ces conditions sont remplies, nous accorderons une remise de 50 % sur la nouvelle commande du même produit.

3. Retours/échanges admissibles

• Non utilisés et non ouverts : Produits non ouverts, non installés et ne présentant aucune trace d'utilisation, avec leur emballage d'origine intact. Les frais de retour de ces produits sont à la charge du client (les produits personnalisés ne peuvent pas être revendus).
• Défauts de fabrication : Produits présentant des problèmes liés aux matériaux ou à la fabrication, ou ne fonctionnant pas correctement (Dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis, vous pouvez choisir entre un remboursement, un échange ou demander directement un service de garantie).
• Endommagé pendant le transport : Produits endommagés pendant la livraison (des photos de l’emballage et des articles endommagés sont requises à titre de preuve).
• Erreur d’exécution de la commande : Produits ne correspondant pas aux détails de la commande (par ex. dimensions, couleur, style).

Remarque : Pour les situations 2 à 4 ci-dessus, nous privilégions un échange gratuit (pour les produits correspondant aux spécifications de la commande initiale). Si le produit de remplacement présente toujours des problèmes, vous pouvez opter pour un remboursement intégral et nous prendrons en charge l’ensemble des frais d’expédition aller-retour.

4. Articles non retournables

• Produits ayant été utilisés, installés ou modifiés (les produits personnalisés sont fabriqués exactement selon vos exigences et ne peuvent pas être revendus).
• Différences de dimensions dues à des mesures incorrectes prises par le client (nous suivons strictement les dimensions que vous avez fournies).
• Motifs sans rapport avec la qualité : changement d’avis, couleur ou poids qui ne vous plaît pas, commande erronée passée accidentellement, insatisfaction subjective quant à l’effet occultant, etc. (à l’exclusion des produits non utilisés et non ouverts).
• Variations de dimensions dans les tolérances du secteur : ±1 pouce (environ 2.54cm) est considéré comme acceptable.
• Retards d’expédition inférieurs à 5 jours ouvrables au-delà du délai de livraison estimé.
• Différences de couleur : légères différences de couleur dues aux paramètres du moniteur, à l’éclairage ou aux variations entre lots de tissu (des écarts raisonnables entre les échantillons et les produits finis sont autorisés).

5. Délai de soumission d’une demande de retour

6. Procédure de retour ou d’échange

1. Soumettre une demande : Envoyez un e-mail à support@berissablinds.com en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photos claires du produit et de son emballage (à titre de preuve).
2. Examen et confirmation : Nous vous communiquerons le résultat de l’examen dans un délai de 2 jours ouvrables, en vous indiquant si votre demande répond aux critères de retour ou d’échange.
3. Retour du produit :
   • Après approbation, nous vous fournirons une adresse de retour autorisée (n’expédiez pas directement à l’entrepôt habituel).
   • Veuillez conserver tous les emballages d’origine (intérieur et extérieur) et utiliser un service d’expédition avec suivi. Communiquez le numéro de suivi à notre équipe d’assistance après l’expédition.
4. Finalisation du traitement :
   • Échange : Après réception et inspection du produit retourné, nous organiserons l’expédition d’un produit de remplacement dans un délai de 10 jours ouvrables (y compris le délai de production, hors jours fériés importants).
   • Remboursement : Après vérification de l’éligibilité, nous lancerons le remboursement dans un délai de 3-5 jours ouvrables. Les fonds seront crédités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3-7 jours ouvrables (le délai de traitement peut varier selon la plateforme de paiement ou la banque).

7. Conditions relatives aux frais d’expédition

• Responsabilité du client : Les frais d’expédition pour les retours de produits « inutilisés et non ouverts » ou les retours sans lien avec la qualité.
• Notre responsabilité : Les frais d’expédition aller-retour pour les retours/échanges dus à des défauts de fabrication, à des dommages survenus pendant le transport ou à une erreur dans l’exécution de la commande.

8. Conditions de remboursement

• Le montant du remboursement correspond au prix d’achat réel du produit (hors frais d’expédition initiaux, sauf si le retour est dû à un problème de qualité).
• Les remboursements seront crédités uniquement sur le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement bancaire sont soumis aux politiques de votre plateforme de paiement ou de votre banque.

9. Remarques particulières

• Modifications de commande : Aucune modification de la taille, de la couleur, du style ou d’autres spécifications n’est autorisée une fois la production commencée. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la soumettre.
• Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous aiderons à en assurer le suivi. Si le colis ne peut pas être récupéré, nous réexpédierons la commande (aucun remboursement n’est possible pour les colis perdus).
• Protection des prix et remises : Aucune protection des prix n’est accordée pour les commandes déjà passées. Les remboursements correspondant aux différences de prix dues à des remises ultérieures ne sont pas autorisés.

10. Garantie limitée gratuite de 1 an (à l’exclusion des échantillons)

(1) Informations de base sur la garantie

• Couverture de la garantie : Réservée à l’acheteur initial, non transférable et applicable uniquement aux produits achetés sur le site officiel de BERISSA (www.berissablinds.com).
• Durée de la garantie : 1 an à compter de la date d’expédition indiquée dans le relevé logistique.
• Documents requis : Pour demander le service de garantie, vous devez fournir une preuve d’achat (reçu, facture ou relevé de paiement) ainsi que des photos/vidéos claires démontrant le problème du produit.

(2) Couverture de la garantie

• Accessoires : Remplacement gratuit des supports, clips de sécurité, cordons de commande, fermetures éclair, etc.
• Tissu et panneaux de rideau : Déchirures ou défauts de qualité du tissu, détachement du tissu ou des panneaux, déformation ou rupture des panneaux, etc. (réparation gratuite ou remplacement de l’intégralité du produit).
• Composants mécaniques internes : Dysfonctionnements tels que l’impossibilité de monter ou de descendre le produit ou la perte de tension (réparation gratuite ou remplacement de l’intégralité du produit).

(3) Exclusions de la garantie

• Variations naturelles de texture, de tissage ou de couleur des matériaux naturels ; légère déformation des produits en bois.
• Dommages causés par une installation, une utilisation ou un nettoyage inappropriés.
• Usure normale, décoloration ou vieillissement dus à une utilisation prolongée.
• Dommages causés par une chaleur excessive, la lumière directe du soleil, l’humidité, des enfants, des animaux domestiques ou des nuisibles.
• Produits ayant été modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.

(4) Conditions du service de garantie

• Options de résolution : Après confirmation d’un défaut de fabrication, BERISSA se réserve le droit de procéder gratuitement à la réparation, au remplacement de pièces ou de produits, ou de proposer toute autre solution raisonnable.
• Produits discontinués : Si le produit garanti n’est plus fabriqué, nous fournirons un produit de remplacement correspondant étroitement aux spécifications d’origine. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, le service de garantie s’applique uniquement à l’article défectueux, et nous mettrons tout en œuvre pour respecter les spécifications du produit d’origine.
• Limitation de responsabilité : La présente garantie remplace tout autre engagement de garantie écrit ou oral. BERISSA ne saurait être tenue responsable des dommages accessoires ou indirects résultant de défauts du produit ou de violations de la présente garantie (cette limitation peut ne pas s’appliquer dans tous les États en raison de différences dans les exigences légales).
• Droits légaux : La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la législation de votre État.

11. Résolution des litiges