Política de envíos

Valoramos a cada cliente. Nuestra máxima prioridad es garantizar que los productos se entreguen a nuestros clientes lo antes posible.

Tiempo de procesamiento de los pedidos

Una vez que realiza una compra, comenzamos de inmediato a personalizar sus persianas según su pedido para garantizar una entrega rápida. La producción y el embalaje pueden tardar 3-9 días hábiles. Este tiempo puede prolongarse durante los períodos de mayor actividad.

Costos de envío

Ofrecemos servicios de envío gratuito a EE. UU. y a todo el mundo (excepto en zonas extremadamente remotas) mediante UPS, FedEx, DHL y USPS.

Tiempo de entrega

• Envío estándar：7-14 días hábiles
• Envío urgente：5-10 días hábiles

Confirmación de envío

Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para consultar el estado de su pedido en cualquier momento.

Retrasos en la entrega

El tiempo de entrega se estima a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. Los tiempos de entrega reales pueden ser más largos de lo esperado debido a direcciones incorrectas, procedimientos de despacho de aduanas u otros motivos.

Artículo no recibido

Si ha realizado un pedido correctamente, pero no ha recibido el artículo cuando el estado del seguimiento indica que ha sido entregado, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte para localizar su paquete. Una vez que el paquete entra bajo el control de la empresa de transporte, ya no podemos controlar el artículo. Sin embargo, póngase en contacto con nosotros si el problema persiste.

Problemas con la entrega

Si su pedido se pierde o resulta dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a resolver el problema. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos en el envío ni de los fallos en la entrega causados por condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales u otros acontecimientos fuera de nuestro control.

Información sobre impuestos

En casos excepcionales, los pedidos pueden generar cargos adicionales debido a tasas aduaneras impuestas por el gobierno de su país, no por nuestro sitio web. Estos cargos son responsabilidad suya. Lamentamos no tener ningún control sobre las autoridades aduaneras de su país o de otros países. Póngase en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información sobre las tasas, los aranceles y los impuestos aduaneros.

¿Qué ocurre si tengo un pedido urgente?

Si tiene un pedido urgente o necesita recibir un pedido antes de una fecha límite importante, consúltenos por correo electrónico o envíenos un mensaje.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, póngase en contacto con nosotros en support@berissablinds.com. Estaremos encantados de ayudarle.

¡Gracias por elegir Berissablinds para sus productos personalizados!

Devoluciones y reembolsos

1. Términos generales

2. Protección contra errores de medición

Para que nuestros clientes compren con tranquilidad, ofrecemos una política que cubre los errores de medición:
Si un pedido contiene dimensiones incorrectas debido a un error de medición del propio cliente, habrá un descuento disponible para un pedido de reemplazo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No más de dos artículos del mismo pedido están sujetos a una reclamación por error de medición;
• La discrepancia dimensional de cada artículo no supera 1 pulgada;

Cuando se cumplan estas condiciones, ofreceremos un descuento del 50 % en el nuevo pedido del mismo producto.

3. Devoluciones/cambios elegibles

• Sin usar y sin abrir: Productos que no se han abierto ni instalado y no presentan marcas de uso, con el embalaje original intacto. El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución en estos casos (los productos personalizados no pueden volver a venderse).
• Defectos de fabricación: Productos con problemas de materiales o fabricación, o que no funcionan correctamente (Durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega del paquete, puede elegir entre un reembolso, un cambio o solicitar directamente el servicio de garantía).
• Daños durante el transporte: Productos dañados durante la entrega (se requieren fotos del embalaje y de los artículos dañados como evidencia).
• Preparación incorrecta del pedido: Productos que no coincidan con los detalles del pedido (por ejemplo, tamaño, color o estilo).

Nota: Para las condiciones 2-4 anteriores, damos prioridad a la fabricación gratuita de un reemplazo(para productos que coincidan con las especificaciones del pedido original). Si el reemplazo sigue presentando problemas, puede optar por un reembolso completo y cubriremos todos los gastos de envío de ida y vuelta.

4. Artículos no sujetos a devolución

• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados (los productos personalizados se fabrican según sus requisitos exactos y no pueden revenderse).
• Diferencias de tamaño causadas por mediciones incorrectas del cliente (seguimos estrictamente las dimensiones que usted proporcionó).
• Motivos no relacionados con la calidad: cambio de opinión, disgusto por el color o el peso, pedido incorrecto accidental, insatisfacción subjetiva con el efecto de bloqueo de la luz, etc. (excepto productos sin usar ni abrir).
• Variaciones de tamaño dentro de la tolerancia del sector: ±1 pulgada (aproximadamente 2,54 cm) se considera aceptable.
• Retrasos en el envío inferiores a 5 días hábiles respecto al plazo de entrega estimado.
• Diferencias de color: Pequeñas diferencias de color causadas por la configuración del monitor, la iluminación o variaciones entre lotes de tela (se permiten desviaciones razonables entre las muestras y los productos terminados).

5. Plazo para solicitar una devolución

6. Proceso de devolución o cambio

1. Enviar una solicitud: Envíe un correo electrónico a support@berissablinds.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos nítidas del producto y del embalaje (como evidencia).
2. Revisión y confirmación: Responderemos con el resultado de la revisión en un plazo de 2 días hábiles y le informaremos si su solicitud cumple los criterios de devolución o cambio.
3. Devolución del producto:
   • Tras la aprobación, proporcionaremos una dirección de devolución autorizada (no envíe el producto directamente al almacén habitual).
   • Conserva todo el embalaje original (interior y exterior) y utiliza un servicio de envío con seguimiento. Proporciona el número de seguimiento a nuestro equipo de soporte después del envío.
4. Finalización del procesamiento:
   • Cambio: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, gestionaremos el envío del reemplazo en un plazo de 10 días hábiles (incluido el tiempo de producción y excluidos los feriados importantes).
   • Reembolso: Después de verificar la elegibilidad, iniciaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles. Los fondos se abonarán nuevamente a tu método de pago original en un plazo de 3-7 días hábiles (el tiempo de procesamiento puede variar según la plataforma de pago o el banco).

7. Condiciones de los costos de envío

• Responsabilidad del cliente: Los costos de envío de las devoluciones de productos «sin usar y sin abrir» o de devoluciones no relacionadas con la calidad.
• Nuestra responsabilidad: Los costos de envío de ida y vuelta para devoluciones o cambios debido a defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en la preparación del pedido.

8. Condiciones de reembolso

• El importe del reembolso equivale al precio real de compra del producto (sin incluir los costos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un problema de calidad).
• Los reembolsos solo se abonarán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario están sujetos a las políticas de tu plataforma de pago o banco.

9. Notas especiales

• Modificaciones del pedido: No se permiten cambios en el tamaño, color, estilo u otras especificaciones una vez iniciada la producción. Revisa detenidamente los detalles de tu pedido antes de enviarlo.
• Paquetes perdidos: Si tu paquete se pierde durante el tránsito, te ayudaremos a rastrearlo. Si no se puede recuperar, volveremos a enviar el pedido (no se ofrecen reembolsos por paquetes perdidos).
• Protección de precios y descuentos: No se ofrece protección de precios para pedidos ya realizados. No se permiten reembolsos por diferencias de precio debido a descuentos posteriores.

10. Garantía limitada gratuita de 1 año (excluidas las muestras)

(1) Información básica de la garantía

• Cobertura de la garantía: Exclusiva para el comprador original, no transferible y aplicable únicamente a los productos comprados en el sitio web oficial de BERISSA (www.berissablinds.com).
• Período de garantía: 1 año a partir de la fecha de envío que figura en el registro logístico.
• Documentación requerida: Para solicitar el servicio de garantía, debes proporcionar un comprobante de compra (recibo, factura o registro de pago) y fotos/videos nítidos que demuestren el problema del producto.

(2) Cobertura de la garantía

• Accesorios: Sustitución gratuita de soportes, clips de seguridad, cordones de accionamiento, cremalleras, etc.
• Telas y paneles de cortina: Desgarros o defectos de calidad de la tela, desprendimiento de la tela o los paneles, deformación o rotura de los paneles, etc. (reparación gratuita o sustitución del producto completo).
• Componentes mecánicos internos: Fallos como la imposibilidad de subir o bajar, o la pérdida de tensión (reparación gratuita o sustitución del producto completo).

(3) Exclusiones de la garantía

• Variaciones naturales en la textura, el tejido o el color de los materiales naturales; deformaciones menores de los productos de madera.
• Daños causados por una instalación, uso o limpieza inadecuados.
• Desgaste normal, decoloración o envejecimiento debido al uso prolongado.
• Daños causados por calor excesivo, luz solar directa, humedad, niños, mascotas o plagas.
• Productos que hayan sido modificados o alterados de cualquier manera.

(4) Condiciones del servicio de garantía

• Opciones de resolución: Tras confirmar un defecto de fabricación, BERISSA se reserva el derecho de ofrecer una reparación gratuita, la sustitución de piezas o productos, u otras soluciones razonables.
• Productos descatalogados: Si el producto cubierto por la garantía deja de fabricarse, proporcionaremos un producto sustituto que se ajuste lo más posible a las especificaciones originales. En los pedidos de varios artículos, el servicio de garantía se aplica únicamente al artículo defectuoso y haremos todo lo posible por igualar las especificaciones del producto original.
• Limitaciones de responsabilidad: Esta garantía sustituye cualquier otro compromiso de garantía escrito o verbal. BERISSA no será responsable de daños incidentales o consecuentes derivados de defectos del producto o del incumplimiento de esta garantía (esta limitación puede no aplicarse en todos los estados debido a las diferentes exigencias legales).
• Derechos legales: Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que tenga derechos adicionales conforme a las leyes de su estado.

11. Resolución de disputas