Politique d'expédition
Nous accordons une grande importance à chaque client. Notre priorité absolue est de garantir que nos produits soient livrés à nos clients dans les meilleurs délais.
Délai de traitement des commandes
Dès votre achat, nous personnalisons vos lunettes de soleil en fonction de votre commande pour une livraison rapide. La production et l'emballage peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé en période de forte affluence.
Frais d'expédition
Nous offrons des services d'expédition gratuits aux États-Unis et dans le monde entier (à l'exception des zones extrêmement éloignées) via UPS, FedEx, DHL et USPS.
Délai de livraison
Expédition standard : 7 à 14 jours ouvrables
Expédition accélérée : 5 à 7 jours ouvrables
Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier l'état de votre commande à tout moment.
Retards de livraison
Le délai de livraison est estimé à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Les délais de livraison réels peuvent être plus longs que prévu en raison d'adresses invalides, de procédures de dédouanement ou d'autres raisons.
Article non reçu
Si vous avez passé une commande avec succès, mais que vous n'avez pas reçu l'article alors que le suivi indique qu'il a été livré, vous devrez contacter le transporteur pour localiser votre colis. Une fois le colis emballé (entre les mains du transporteur), nous ne pouvons plus le contrôler. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.
Problèmes de livraison
Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
Concernant les impôts
Dans de rares cas, les commandes peuvent entraîner des frais supplémentaires en raison des frais de douane prélevés par le gouvernement de votre pays, et non par notre site Web. Ces frais sont à votre charge. Nous nous excusons, mais nous n'avons aucun contrôle sur vos autorités douanières ou celles d'autres pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.
Que faire si j'ai une commande urgente ?
Si vous avez une commande urgente ou si vous devez recevoir une commande à une date critique, veuillez vous renseigner par e-mail ou nous envoyer un message.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à support@berissablinds.com, nous sommes toujours heureux de vous aider.
Merci d'avoir choisi Berissablinds pour vos besoins en produits personnalisés !
Retour et remboursement
Nous sommes fiers de notre savoir-faire exceptionnel et de notre souci du détail. Nous nous efforçons également de vous offrir un service client exceptionnel à chaque étape de votre achat.
Nous tenons à vous rappeler de consulter notre politique de retour et de travailler avec nous pour trouver une solution possible si vous rencontrez des problèmes au lieu d'initier un litige de commande dans la précipitation.
Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les informations nécessaires, notamment le style de linteau suspendu, l'outil de mesure et la doublure, afin de vous assurer que les rideaux sur mesure correspondent à vos besoins. Nous vous recommandons vivement de commander un livret d'échantillons avant de commander des rideaux personnalisés afin de vous assurer que la texture et la couleur correspondent à vos attentes. Les rideaux, stores romains et stores personnalisés ne sont généralement pas retournés.
Avant de retourner votre article, veuillez vérifier si celui-ci est éligible. Certains articles peuvent être en vente finale, sans retour, ou soumis à des restrictions de retour supplémentaires. Vous trouverez ces informations dans les sections spécifiques à chaque article ci-dessous, afin de pouvoir les consulter avant de finaliser votre achat.
Puis-je revenir ?
- Les échantillons de tissus et les livrets d'échantillons ne sont pas retournables.
- Les rideaux et les stores sont des produits fabriqués sur mesure, nous ne pouvons pas accepter de retour si les produits sont fabriqués conformément aux détails de votre commande d'origine.
- Les retours de matériel et de produits prêts à l'emploi sont acceptés.
Non retournable :
Les conditions suivantes ne donnent pas droit au retour de rideaux, stores et abat-jour prêts à l'emploi ou fabriqués sur commande.
- J'ai mal compris l'image du produit.
- Les articles ne s'ajustent pas correctement mais ont été fabriqués avec précision.
- Les rideaux sont trop lourds.
- Ce n'est pas la couleur que tu voulais.
- Changement d'avis / N'en veut plus.
- Pas la qualité que vous vouliez.
- J'ai commandé le mauvais article par erreur.
- Taille incorrecte. Une tolérance de +/- 2,5 cm est considérée comme acceptable par l'industrie. La largeur du drapé sera de 2,5 à 7,6 cm supérieure à la largeur achetée afin d'éviter les fuites de lumière au niveau de l'ourlet dues à la suspension par gravité.
- La commande arrive plus tard que prévu.
- L'article a été commandé par erreur.
- Mesure incorrecte.
- Variation de couleur due au lot de teinture du tissu qui se produit naturellement (des différences de couleur raisonnables sont autorisées entre les livrets d'échantillons et la draperie finie).
- Variation de couleur due à l'ajout d'une doublure (comparer les rideaux doublés et non doublés).
- Variation de couleur due à l'ajout de différentes doublures au même rideau de couleur.
- Le taux d'ombrage n'est pas prévu.
- Les articles spéciaux ne peuvent pas être retournés ou échangés : Liquidation
Consigné:
Dans des circonstances particulières, nous acceptons les retours. Si vous pensez qu'un produit présente un problème, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir une description détaillée du problème. Vous pouvez également nous envoyer des photos par e-mail pour illustrer le problème et indiquer le numéro de commande. Nous réparerons ou fabriquerons le produit dans les meilleurs délais afin de respecter les exigences de la commande initiale et de minimiser les désagréments. Vous devrez nous retourner les rideaux et rideaux occultants d'origine.
- Nous avons fabriqué les mauvais articles.
- Mauvais type de doublure utilisé.
- Pas comme décrit.
Matériels et produits prêts à l'emploi pouvant être retournés ou remboursés dans les Les 30 jours suivant la réception doivent remplir les deux conditions suivantes :
- Articles défectueux endommagés/cassés ou de taille/couleur incorrecte à l'arrivée.
- Les articles sont inutilisés, les draperies avec étiquettes et non modifiées.
Si vous devez retourner un produit, assurez-vous de contacter le service client pour éviter tout litige ultérieur concernant les frais d'expédition. Adresse de retour :
- 201 Lemon Creek Drive Street, Walnut CA 91789 États-Unis
Que puis-je faire si je n’aime pas ce que j’ai commandé ?
Nous serions très déçus si cela se produisait, mais nous comprenons que certaines personnes changent parfois d'avis et ont l'impression d'avoir choisi la mauvaise couleur, le mauvais design ou le mauvais style. Cependant, nous ne pouvons pas offrir de remplacement gratuit (vous le comprenez parfaitement !).
Délai de retour
Toute demande de retour raisonnable sera acceptée et traitée dans les 30 jours suivant sa réception. Toute demande de retour en retard pourra être refusée. Nous vous invitons à vérifier les produits dès leur réception.
Frais de retour ?
Selon la raison du retour, une fois votre retour approuvé, vous pourriez être responsable des frais de retour.
Coût des produits remboursés = montant de la commande - (frais de manutention, d'emballage et de livraison), soit 20 % du montant de la commande. Vous recevrez ensuite un remboursement de 80 % du montant de la commande.
Limite de remboursement
Une fois les articles retournés reçus, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils sont neufs, non utilisés et avec leurs étiquettes et emballages d'origine. Nous vous proposerons ensuite (à notre discrétion) un remboursement intégral du prix du produit, une réparation ou un remplacement (nous vous informerons par e-mail de la suite donnée). Si vous remplissez nos conditions de retour et fournissez les photos des défauts du produit et l'étiquette d'expédition mentionnées ci-dessus, nous vous rembourserons l'intégralité du prix de votre commande dès réception et confirmation du colis de retour. Ce dernier vous sera retourné via votre moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours.
- Les achats antérieurs ne sont pas éligibles aux ajustements de prix.
- Les achats antérieurs ne sont pas éligibles aux remboursements de remise.
- Nous n'offrons pas de remboursement pour les colis perdus, mais nous enverrons le remplacement à la place.
- Nous n'offrons pas de remboursement ni de réexpédition pour les colis qui ont été signés avec preuve de réception.
Échange
Pour les articles endommagés ou cassés, nous acceptons uniquement les échanges. *Les échanges ne peuvent être effectués qu'avec les mêmes informations que celles de la commande initiale (taille, style d'en-tête, couleur, doublure, etc.).
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@berissablinds.com dans les 3 jours suivant la réception. Veuillez conserver l'emballage (extérieur et intérieur) et nous fournir des photos de l'emballage et des produits pour demander un échange. Nous organiserons l'échange après confirmation.
Modifications
Normalement, nous n'acceptons pas les modifications après réception des commandes, veuillez donc prêter une attention particulière à vos mesures et à votre prise de décision en matière de taille.
Taux d'ombrage
Nous proposons différents types de tissus pour la doublure afin d'obtenir différents niveaux d'ombrage, notamment pour les applications d'intimité, d'obscurcissement, d'occultation et d'isolation thermique. Le niveau d'ombrage est évalué de manière subjective. Nous vous recommandons de commander un livret d'échantillons de doublure pour vous assurer de l'efficacité de la doublure. Nous vous recommandons également d'acheter des livrets de tissus pour vous assurer de l'effet d'ombrage attendu. Veuillez noter que le « niveau d'ombrage de la doublure » n'est pas une description erronée, car il peut varier selon l'environnement.
Mauvaise taille
Veuillez utiliser un mètre ruban métallique pour éviter toute erreur de mesure. Les mètres rubans non métalliques peuvent s'étirer ; ils ne doivent donc pas être utilisés pour mesurer les stores. Dans le cas, très improbable, où vous recevriez les rideaux à la mauvaise taille, nous les ferons refaire ou redimensionner. La décision de refaire ou de redimensionner les rideaux est laissée à la discrétion de Berissablinds. Berissablinds prendra en charge les frais de transport aller-retour pour les rideaux.
Changement d'avis
Veuillez choisir et mesurer vos articles avec soin car nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis une fois la commande exécutée.
Couleur
La couleur peut différer de l'image en raison des variations de votre écran, de l'éclairage et des couleurs du lot. Veuillez en tenir compte lors de votre commande, car nous n'acceptons pas les retours pour variation de couleur. En raison de la teinture naturelle du tissu, des différences de couleur raisonnables sont autorisées entre les livrets d'échantillons et le drapé fini.
Colis perdu
Si, pour une raison quelconque, votre colis est perdu pendant le transport, nous contacterons le service logistique dès que possible pour le retrouver. Si nous ne le retrouvons pas, nous organiserons un renvoi de votre commande. Veuillez noter que nous n'acceptons pas de remboursement dans ce cas.
Adresse de retour
Une fois la demande de retour approuvée, l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
Remboursement
Après avoir retourné les produits, veuillez nous envoyer un e-mail à support@berissablinds.com pour nous indiquer un numéro de suivi. Après inspection, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours suivant la réception. Le montant remboursé sera crédité sur votre carte de paiement d'origine, et il faut généralement compter 3 à 7 jours pour qu'il soit crédité sur votre carte de crédit.
Que faire si mes lunettes de soleil se cassent ?
Nos stores romains sur mesure sont fabriqués à la main selon des normes rigoureuses et devraient résister à une utilisation normale pendant de nombreuses années. Dans le cas peu probable où votre store cesserait de fonctionner correctement, contactez-nous pour que nous puissions vous aider à le réparer. Si nous constatons un défaut du produit pour une raison imprévue (par exemple, un défaut de fabrication), nous vous proposerons un remplacement gratuit. Nous vous demanderons de nous retourner le store d'origine.
Litige et rétrofacturation
La contestation n'est pas une bonne option pour nous deux. L'ouverture d'une contestation vous fera perdre du temps et votre argent sera retenu par la banque pendant une très longue période (90 jours) en nous contactant. Nous espérons tous deux qu'il n'y aura aucune rétrofacturation.